Service Operation

Das Service Operation Team besteht aus Systems Engineers, die die Aufgabe haben, Applikationen kostengünstig und effektiv für den Endbenutzer bereit zu stellen.

Umfang der Dienstleistung

Unsere Dienstleistung umfasst:

  • im Rahmen des Service Design: Planung der Systemarchitektur mit Hilfe der Systems Architecture
  • im Rahmen der Service Transition: Aufbau und Inbetriebnahme der Umgebung
  • Service Operation: Der eigentliche Betrieb, inklusive Support
Service

Der Bereich Service befasst sich mit der Bereitstellung und dem Betrieb der eigentlichen Applikation. Es erfolgt eine durchgehende Überwachung mit dem Ziel, Probleme proaktiv zu erkennen und diese zu lösen, bevor es der Endanwender bemerkt.

Support

Der Bereich Support enthält die Bereitstellung einer Support-Infrastruktur. Im Falle von Störungen können Sie als Kunde, entweder per E-Mail, Web oder Telefon, ein Ticket eröffnen. Auf diesem Weg können Störungen und Service Requests gemeldet werden. Die Reaktionszeiten richten sich nach einem mit Ihnen vereinbarten Service Level Agreement. Das Support-Team selbst arbeitet primär nach den ITIL-Prozessen Incident Management und Problem Management.

Maintenance

Die Aufgabe der Maintenance ist es für die Verfügbarkeit der Umgebung zu sorgen, zum Beispiel durch die Erstellung von Backups und Snapshots, aber auch durch das Einspielen von Software-Updates und Security-Patches.